תקנון ומדיניות פרטיות

תקנון ומדיניות הפרטיות – הסכם מול לקוחות האתר

מרכז "חוסן" ע"ש כהן-האריס מיסודה של העמותה לילדים בסיכון ("מרכז חוסן", "אנחנו" או "אנו") מחויבים להגן על פרטיות משתמשי האתר ("משתמש/ים" או "אתה"). במהלך מתן טיפול בעזרה עצמית באינטרנט בליווי מטפלים, אנו שומרים, מנטרים ועושים שימוש במידע שמתקבל ממשתמשי אתר האינטרנט של מרכז "חוסן" ("האתר"). מסמך זה מפרט את תקנון האתר ומדיניות הפרטיות ונועד על מנת ליידע אותך על האמצעים בהם אנו נוקטים על מנת להגן על בטיחותו של המידע הנאסף על ידנו ועל דרכי יצירת קשר ("מדיניות הפרטיות").

האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא למטרת נוחות בלבד ומתייחס לשני המגדרים באופן שווה.

אנא שים לב שהיקף מדיניות פרטיות זו מוגבל רק למידע שנאסף על-ידינו במהלך השימוש שאתה עושה בשירותי אתר האינטרנט שלנו, באמצעות מחשב או כל מכשיר אלקטרוני אחר. באמצעות שימוש באתר שלנו, אתה מסכים למדיניות הפרטיות שלנו. קרא בבקשה תנאים אלה בקפידה, שכן השימוש באתר ובתכניו מעיד על הסכמתך ואישורך לאמור בתנאי שימוש אלה.
האתר יוסד ע"י מרכז "חוסן" וע"י ד"ר לילך רחמים, פסיכולוגית קלינית מדריכה ופסיכולוגית רפואית. האתר מספק תכניות ייעודיות וספציפיות לעזרה עצמית באינטרנט בליווי מטפל, המיועדות לילדים והורים שמתמודדים עם קשיים בעקבות אירוע טראומטי ("שירותי האתר").

התוכניות שלנו אינן מתאימות במקרים הבאים: אם אתה סובל מדיכאון ושוקל לפגוע בעצמך (מחשבות אובדניות או כוונת מעשה אובדני). במקרה כזה פנה בבקשה מידית לחדר המיון הקרוב אליך.
בעת השימוש באתר שלנו נאספים שני סוגי מידע עליך בקשר לשירותי האתר:
"מידע אישי" –מידע עליך לצורך יצירת קשר עמך. חלק מהמידע מזהה אותך באופן אישי, כגון שמך, כתובתך, דואר האלקטרוני שלך, מספר הטלפון שלך וכיו"ב. זהו המידע שאתה מוסר ביודעין, בהסכמתך, לטובת קבלת מידע ושירותים שמוצגים באתר שלנו.
"מידע לא אישי" –מידע סטטיסטי ומצטבר לצורכי ניהול האתר ושיפור השירות. לדוגמא, מידת בהירותם של שאלונים ועזרים, סרטונים ואנימציות וכיוצ"ב.

1. אופן איסוף המידע:
1.1. בעת הרשמה או כניסה לשירותי האתר - תתבקש להזין את מספר המשתמש שניתן לך בשיחה עם נציג מצוות האתר. בדרך זו אנו שומרים על פרטיותך.
1.2. מילוי שאלונים: במסגרת פגישת הערכה ראשונית שתתקיים במערכת וידאו-צ'ט (אינטייק), אנו נשלח לך בין היתר, שאלונים שנועדו להשלמת האבחון ובחינת ההתאמה של הטיפול האינטרנטי עבורך.
1.3. פגישות וידאו: המפגשים הטיפוליים יערכו באמצעות וידאו-צ'ט במערכת ממוחשבת במעגל סגור.
1.4. הצטרפות לניוזלטר: במידה ותהיה מעוניין לקבל עדכונים הנוגעים לפעילות של מרכז "חוסן", כגון הרצאות, מאמרים, מידע וכד', תתבקש לאשר את הסכמתך להיכלל ברשימת הדיוור. אם בשלב כלשהו תעדיף להסיר את עצמך מרשימת התפוצה, הינך רשאי לעשות זאת בכל עת בהתאם להוראות המפורטות ביחס להסרה מרשימת התפוצה בתחתית כל הודעה.
1.5. צור קשר: בעת פניה לשירותי האתר תתבקש להזין את שמך, מספר הטלפון שלך ודואר אלקטרוני על מנת שנציג מצוות האתר יוכל לטפל בפנייתך. במידה והינך מעוניין, ניתן לפרט את תוכן הפניה שלך אך הדבר אינו הכרחי לצורך המשך הטיפול בפנייתך.

2. שמירת המידע שלך:
המידע שנאסף בקשר לשירותי האתר נשמר על שרתים מקומיים, המספקים רמת אבטחת מידע גבוהה. אנו נוקטים בצעדי הגנה פיזיים, אלקטרוניים ומנהליים מתאימים על מנת לשמור ולהגן על המידע אותו אנו מעבדים, על מנת להפחית את הסיכון של גישה או העברה בלתי מאושרת.

אין אנו יכולים לערוב לכך שצדדים שלישיים בלתי מאושרים לא יצליחו לעולם לעקוף הליכים אלה או לעשות שימוש במידע כלכלי או במידע אישי למטרות בלתי הולמות. במקרה של העברה רשלנית, ננקוט בצעדים סבירים מבחינה מסחרית על מנת להגביל ולתקן את ההעברה.

הסיסמא שניתנת לך היא אישית ואין למסור אותה. זוהי אחריותך להגן על כל הסיסמאות ושמות המשתמש בהם אתה עושה שימוש בגישה לאתר ולהודיע לנו מיד אם אתה יודע או חושד שהסודיות של כל סיסמה ו/או שם משתמש הופרו.

3. אופן השימוש במידע:
המידע משמש אותנו להספקת שירותי האתר ובתוכם מתן המלצות על תכנית טיפולית מתאימה, ולשם ניהול, תמיכה, פתרון בעיות טכניות, הגנה ושיפור שירותי האתר; כמו גם, תפעול נאות של השירות שלנו וכן ליצירת קשר איתך. אנו נשמור את המידע האישי שלך כל עוד חשבונך פעיל או לפי הצורך על מנת לספק לך את שירותינו, או כנדרש למלא אחר התחייבויותינו החוקיות, לפתור סכסוכים ולאכוף את ההסכמים שלנו.

4. מסירת המידע האישי שלך:
אנו לא נמסור את המידע האישי שלך לצד שלישי ללא הסכמתך מראש ובכתב, אלא במקרים בהם הדבר יידרש על -פי חוק, או במקרים הדרושים לנו, המנויים במסמך מדיניות זה.

צוות האתר כולל מטפלים, צוות טכני ואנשי ניהול, ביניהם צדדים שלישיים אמינים (חברות ויחידים), הרלוונטים והמסייעים לנו בתפעול ובהספקת שירותי האתר (לדוגמה, ללא הגבלה, שירותי תחזוקה, ניהול בסיס נתונים). למטפל הישיר שלך יש נגישות מלאה למידע שלך בעוד שליתר חברי הצוות ישנה נגישות חלקית, בהתאם להרשאות ממודרות ובמידה הדרושה להם לצורך מילוי תפקידם, והם נדרשים לנקוט באמצעי הגנה סבירים על מנת להגן ולשמור בסודיות על המידע האישי שלך.

5. שימוש בCookies:
אנו משתמשים ב Cookies-לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים, כדי להתאים את האתר להעדפותיך האישיות ולצרכי אבטחת מידע. האתר עושה שימוש באפשרות זו כחלק מהשירות המוצע ולא ניתן להימנע מקבלת Cookies למשתמשי האתר.

6. זכות לעיין במידע: 
במידה ותרצה לעיין במידע האישי שלך שנמצא ברשותנו או במידה ותרצה שככל הניתן, נתקן את הרישומים שלך במערכת שלנו, וכן לצורך בירור פרטים אחרים הקשורים למידע שלך שנמצא ברשותנו, ניתן לעשות זאת באזור האישי שלך באתר ואנו ננסה למלא את בקשתך. לאחר סיום הטיפול ניתן לפנות לקבלת העתק המידע הרפואי שלך בכפוף לנהלי מסירת רשומה רפואית ותמורת תשלום אגרה. ניתן ליצור עימנו קשר באמצעות פניה באתר או בדוא"ל: Atem.et.online@gmail.com.

7. פרטיות של קטינים:
מרכז חוסן מחויב להגן על צרכי הפרטיות של ילדים ואנו ממליצים להורים ולאפוטרופוסים לקחת תפקיד פעיל בפעילויות ובאינטרסים של ילדיהם באינטרנט. אין אנו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 18 ללא הסכמה של הורה או אפוטרופוס לשימוש בשירותי האתר. אם נהיה מודעים לכך שילד מתחת לגיל 18 סיפק לנו מידע אישי ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, ננקוט בצעדים הדרושים להסיר את המידע האישי כאמור ולסגור את חשבונו של הילד.

8. שינויים במדיניות הפרטיות:
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית ביותר של המדיניות היא הגרסה הקובעת לעניין השימוש שנעשה במידע האישי ובמידע הלא אישי שלך. במקרה שאנו, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, נחליט שעדכונים של מדיניות הפרטיות מהווים שינוי מהותי, אנו נודיע לך על השינויים כאמור בהודעה שתפורסם באמצעות האתר. על אף האמור לעיל, אין אנו מחויבים להודיע למשתמש על שינויים במדיניות זו שאינם מהותיים ולכן על המשתמשים לבקר מעת לעת בעמוד זה על מנת לעיין במדיניות הפרטיות העדכנית שלה הם כפופים.

9. תנאים כלליים:
9.1. השימוש בתוכניות האתר יוכל להתחיל רק לאחר הערכה פסיכולוגית שמתקיימת און־ליין שבה תבדק התאמה לטיפול מקוון. ההערכה תתקיים באמצעות יישום וידאו, לאחר לאחר קביעת מועד מראש. במקביל, מומלץ לפנות לרופא מומחה (רופא ילדים, רופא משפחה) על מנת לשלול סיבות אורגניות ומחלות גופניות שיכולות לגרום למצבי רוח, חרדה, עצבנות, חוסר שקט, קשיי קשב וריכוז, התפרצויות זעם וכדו'.

9.2. עלות פגישת הערכה הינה 400 שקלים. עלות כל תוכנית הינה 1400 שקלים והקנייה תתאפשר לאחר אישור של הצוות המטפל בכפוף לתוצאות פגישת ההערכה. מחיר פגישת הערכה און־ליין ומחיר התוכנית כולל מע"מ. משך תקופת ההיעזרות בתוכנית הינו 12 שבועות. לאחר פרק זמן זה, ניתן יהיה לקבל הארכה למשך שבועיים נוספים לשם השלמת הטיפול. ההארכה הינה בהתאם להמלצת הצוות הטיפולי. המחיר לתקופת ההארכה של שבועיים הינו 234 שקלים.
9.3. על מנת לגלוש באתר בצורה נוחה, לצפות בסרטוני הוידאו ולהקשיב לקטעי השמע, הינך נדרש לדאוג לתשתית אינטרנטית מתאימה. כמו כן, אנו לא ממליצים להשתמש בתוכניות באמצעות טלפון סלולארי, בשל הגבלות מהירות גלישה של חברות הסלולר. במידה והינך בוחר להשתמש בתוכניות באמצעות טלפון סלולארי, אנו ממליצים לגלוש באמצעות WiFi .
9.4. מפעיל האתר לא יישא באחריות לכל עיכוב, שיבוש ו/או אי אספקה, שנגרמה כתוצאה מאירועים וגורמים שאינם בשליטתו (לדוגמה, תשתית אינטרנט לא מתאימה, כוח עליון או תנאי מזג אויר וכדו').

10. מדיניות החזרים וביטולים:
על־פי חוק הגנת הצרכן, שירותי האתר הם בגדר "טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק, או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית". לפיכך, לא ניתן לבטל את הרישום לפגישת הערכה או לתוכנית טיפול לאחר שבוצע התשלום ולדרוש החזר. מפעיל האתר מתחייב לקבוע מועד חדש לפגישת הערכה. מפעיל האתר מתחייב לספק את השימוש בתוכנית עם ביצוע התשלום. לאחר ביצוע התשלום תקבל/י סיסמה אישית, שתשמש אותך עבור תוכנית טיפול און־ליין. הנך מתחייב/ת לא להעביר סיסמה זו למשתמש/ת אחר/ת. במידה ובחרתם בטעות תוכנית מסוימת, מפעיל האתר יעזור לכם ויחליף את התוכנית בתוכנית אחרת, זאת בתנאי שפניתם אלינו בהודעה תוך לא יאוחר מחצי שעה לאחר קניית התוכנית.

11. קניין רוחני:
11.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה הינן רכושם של מקימי האתר. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע מן האתר, אלא אם כן ניתנה לכך הסכמה מראש ובכתב מטעם מפעילת האתר.
11.2. האתר מוגבל לשימוש אישי, ואין לעשות בו כל שימוש מסחרי ללא הרשאה מפורשת בכתב. על המשתמש באתר חל איסור מוחלט לבצע בו שינויים או להעתיק, להפיץ, לשדר, להציג, לבצע, לשכפל, לפרסם, או למכור פריט מפריטי המידע, התכנים, התוכנה או השירותים שמקורם באתר.
11.3. הנני מתחייב שלא להשתמש בשם המסחרי של האתר או שמות שמהווים נגזרת דומה ומבלבלים בקרבתם לסימן המסחר של האתר. הינני מתחייב שלא להעתיק, לשכפל או ליצור תוכניות מקוונות לעזרה עצמית באמצעות וידאו ולהעתיק או לשכפל את הדמויות המצוירות, סרטי הווידאו ואת האיורים באתר ללא הסכמת מקימי האתר בכתב.

12. דין וסמכות שיפוט:
פרשנותו ואכיפתו של מסמך זה ו/או כל אי הסכמה הנובעת ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ובהתאם לכללי האתיקה המקצועית. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע לשימוש באתר יהיה בבתי המשפט המוסמכים בישראל באזור תל-אביב בלבד. אם וככל שיקבע בית משפט מוסמך כי הוראה מהוראות תנאי שימוש אלה הינה בלתי חוקית ו/או בלתי תקפה, לא יבטל הדבר את יתר הוראות תנאי שימוש אלה ו/או את חלקי אותה הוראה שבוטלה ו/או צומצמה על ידי הערכאה המשפטית.

13. יצירת קשר:
אם יש לך שאלות או חששות בנוגע למדיניות פרטיות זו או בנוגע לכל נושא אחר בעניין שירותי האתר, אנא צור עימנו קשר בדוא"ל: Atem.et.online@gmail.com.

עדכון אחרון: 31 בינואר, 2021.